一年下来,龙湖物业在合肥到底做了什么?

“老公，我们搬家吧，我实在是受不了小区四处的渣滓，满墙的小广告，温馨感实在是太低太低。”

——这是王雪今年以来的第8次埋怨。

六年前，她和男友方凯从安徽大学毕业，谈了四年的感情，毕业两年后步入了婚姻殿堂。由于家庭条件不是特别好，婚房就选择了一处市郊老小区二手房。那年，合肥的房价刚刚打破8000元/平米。而他们的婚房只需5000元/平米，81平米，三房，首付十多万。

近几年，合肥这座城市快速开展，房价也一路攀升。王雪夫妇俩的事业也江河日下。换房，成了王雪此刻最想做的事情。

“物业太差，根本上没人管理。每天辛劳工作回到小区，看到乱糟糟的现象，心情觉得更差了。”

近期，一份本地媒体的调查询卷显现，价钱、地段和物业成为合肥人购房时最为关注的三大要素。

不晓得从何时起，购房者们越来越关注到物业，买房不再只是买套房子而已了。

有人说，买房是一时的，物业却是一辈子的。

△来源12345官网

在合肥市12345政府效劳直通车平台上，能够看到，每天关于物业的投诉高达十余条。在高房价下，人们对物业效劳的追求越来越高。

△2018年中国城市居民寓居称心度优秀企业

近日，2018年中国城市居民寓居称心度优秀企业排名出炉，在合肥这座城市，称心度最高的三家企业分别是绿城、万科和龙湖。其中，绿城进驻合肥曾经17年，万科进驻亦有十余载。而龙湖这家企业进驻合肥才刚满1年。

是什么样的缘由，让龙湖在合肥众多物业企业中脱颖而出?

△龙湖来到合肥

“风云会合、龙星始出。”2017年2月27日，龙湖地产以27.8亿元总价，竞得合肥市滨湖2016-20号地块。此举标志着龙湖正式进入合肥市场。

此前，合肥本地知名大V发起过一个最等待的房企投票，龙湖地产以33%的票数拔得头筹，大幅抢先第二名近17个百分比。在评论中，众多的网友对龙湖物业大加赞扬。

其真实地产圈里，关于龙湖物业细致效劳的段子早已传开。

有一年，某地产大佬携公司高层参观龙湖某项目榜样间。进门时，该参观团一行将皮鞋脱下随意放置后便进去参观，参观终了回到门口，这些人却发现本人的皮鞋曾经被划一码好，且鞋头曾经由“朝内”变为“朝外”，以便当他们的衣着。彼时，该地产大佬惊叹，龙湖是一家可怕的企业。之后，龙湖成为这家企业内部学习中绕不过去的一个企业。

相似这样的例子其实还有很多。

△看得见的物业

听说，龙湖某项目的，就主动指挥她倒车。尔后在等着指挥她倒车。这位女业主很诧异地问物业员工：“是不是我不会倒车的事情在你们保安中传播开来了?”事实上是当保安第一次发现她倒车的技术障碍后，便把她的车牌号码以及她的倒车状况注销门岗都会经过对讲机通知左近巡查的保安过来协助她倒车入库。

自1997年龙湖物业成立以来，就肯定了"效劳"而非"管理"的自我定位，并提出了"善待你终身"的运营理念。为此龙湖物业在着眼于看得见的效劳，以匠人之心做好行活，匠心打造园林景观，经过暖心的便民活动与社区活动，努力让业主感遭到园区生活的便利与快乐。21年如一日，用"称心+惊喜"的物业效劳，实在兑现"善待你终身"的承诺。

龙湖物业将这种细致、暖和的效劳也带到了合肥。这一年，打动常在。

△紫云赋业主感激信

2017年12月2日，一位龙湖·紫云赋的准业主带着一封感激信来到售楼部，感激项目的保安队长史磊。由于本人的忽略，该客户将带有身份证的材料袋随手放入了停车场旁的渣滓桶内。史磊调取录像后，又前往了渣滓堆，不顾脏臭，重复找了很屡次，最终将丧失材料找到。

今年5月18日，一位“奇幻的宁静”网友发帖称，本人前往合肥龙湖的项目看房，车外下雨，但本人下车后忘了将车窗打开。等看完房出来的时分，发现物业的保安撑着雨伞站在她的车窗旁，避免雨水淋进车里。

以上只是龙湖物业来到合肥后所做的一小局部。

身边一位在龙湖工作的朋友向笔者透露，合肥龙湖案场的很多物业人员主动学习水果拼盘、饮品制造、糕点烘焙，去每一个龙湖项目都能够品味到，“口味和外观绝不输专业门店。”

6月20日，“质量晋级 创变美妙 ”2018龙湖物业《销售中心效劳规范白皮书》发布暨效劳展现(合肥站)活动，在龙湖·瑶海天街销售中心举行。案场的物业人员分为次序组、吧台组、保洁组现场停止比拼，以进一步优化效劳，给到访客户带来更好的体验。

△龙湖科技物业

笔者理解到，这次龙湖物业晋级是全集团层面的动作，将售场的物业效劳停止规范化打造。在龙湖方面提供的材料中能够明晰看到，对方将案场效劳分为了售场管理岗、会所效劳岗、礼宾岗、门童岗等，每一块都有了规范指引。

以会所效劳岗为例，客户进入接待区后，3内应完成送水效劳;沙发区采取蹲式送水效劳，左膝着地，左手执托盘;沙盘区、洽谈区采取站立式送水效劳：间隔客户1米处，身体前倾15度;效劳完毕后，起身退后半步再转身分开。

“每一项效劳，我们都要不时锻炼，进而纯熟控制。”当天一位现场参与比拼的物业效劳人员表示道。

除了岗位的职责外，本次物业晋级，龙湖物业还特别制定了售场效劳细节，比方售场柠檬水制造，烟灰缸、渣滓桶花瓣摆放，擦手纸的小“心机”(经过特别折法使擦手纸显露部位统一为三角形)、窗帘整理和卫生间叫铃效劳。现场的不少媒体记者都感慨，“龙湖物业人员的效劳规范真高!”

合肥龙湖物业担任人透露，当天展现的龙湖物业案场效劳规范，仅是龙湖物业效劳很小的一局部，在将来托付小区中，龙湖物业还将会提供更为贴心的效劳。

△龙湖物业

龙湖物业在理论中总结、提炼出近3000条效劳规范，经过人工及科技系统的无缝衔接，使得整个社区运营衔接简单、流利、高效且温馨。

以暖和贴心著称的龙湖物业，还将其独具个性与人文关心的效劳形式，持续到非住宅项目(写字楼、商业综合体、公建、交通枢纽等城市空间)的管理中，让生活、工作在不同城市空间的人，具有如一的被善待体验。希望能够在更多的城市空间效劳更多的人。这也是“空间即效劳”理念的表现。

说到“空间即效劳”，可能很多人不是特别理解，但是关于龙湖员工来说，却是人人皆知。

在2018年龙湖集团年会上，龙湖集团CEO邵明晓先生提出了一个创新概念——“龙湖要做人与空间的衔接，也就是‘空间即效劳’(SaaS,Space As A Service)”。他以“拥抱将来共创杰出”为题，总结与肯定了龙湖2017年的成果，从行业现状切入，按部就班的论述了SaaS的龙湖理念。一如腾讯做的是人和人的衔接，天猫、阿里、京东做的是人和货的衔接，而龙湖要做的则是人和空间的衔接。

△龙湖空间即效劳概念

简单的说就是，将来龙湖不只是简单地发明空间产品，还将参与积极城市空间、效劳重构，依照客户将来生活、工作、社交场景，在产品和效劳层面持续创新，并把握人工智能、大数据等新技术趋向，创新业务形式，提的打破与迭代。

△龙湖物业进驻重庆西站

令龙湖感到非常自豪的一件事，今年1月龙湖物业进驻重庆西站，打造了完成铁路综合枢纽物业效劳一体化理论的典型案例。

龙湖物业在合肥亦是选择了积极外拓。

2017年12月16日，合肥中辰优唐广场营销中心盛装绽放，龙湖物业效劳集团安徽区域首个协作同伴降生。中辰集团&龙湖物业效劳集团战略协作正式达成强强联手，共创合肥政务东人居效劳新标杆。 2018年5月31日，龙湖物业正式牵手中辰·将来港项目，将来将全面接手该项目的物业管理。

△龙湖物业外拓

合肥龙湖物业的相关担任人透露，目前龙湖物业曾经与安徽省内很多城市的优质项目停止协作沟通，将来会将贴心的物业效劳献给更多的安徽人，让大家切身感受“龙湖式幸福”。

【结语】

经过整体房地产市场的快速开展，我们能够分明的看到，即使只隔一条马路的两个小区，很可能每平米价钱差上几千元，且差距似乎越来越大。细细剖析后，便可发现，物业的好坏确实能够影响到房产的保值和增值。

随着人们收入程度的进步，大家对寓居质量的需求也越来越高，买房确实不再只是买一套房子那么简单。愿细致、体恤的物业效劳，能让生活在这个被钢筋混凝土包围的城市空间下的人们，多一份称心，多一丝惊喜。